Chính sách đổi trả/khiếu nại/bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình hợp tác. Khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi, quý khách được bảo vệ theo các điều khoản dưới đây.
1. Chính sách đổi trả hàng tại Kim Tín Hải
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho:
- Các sản phẩm gia công nhôm đúc áp lực theo bản vẽ hoặc yêu cầu kỹ thuật của khách hàng.
- Các chi tiết, linh kiện, khuôn mẫu hoặc sản phẩm hoàn thiện do chúng tôi sản xuất.
Do đặc thù sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hoặc xử lý khiếu nại đối với lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất.
1.2. Các điều kiện áp dụng cho việc đổi trả
Khách hàng nên xem xét cẩn thận tình trạng sản phẩm và có thể thực hiện việc đổi hoặc trả hàng ngay lúc giao nhận trong các tình huống sau:
- Sản phẩm không khớp với loại, kiểu dáng đã đặt trong đơn hàng/hợp đồng.
- Số lượng không đủ, không đầy đủ các thành phần như đã ghi trong đơn đặt hàng.
- Hình thức bên ngoài bị tác động xấu như bao bì bị xé, tróc sơn, hư hỏng, nứt vỡ…
- Để hoàn tất quá trình trả hoặc đổi sản phẩm, người mua cần cung cấp các giấy tờ liên quan để chứng minh những sai sót này.
1.3. Các trường hợp không được đổi trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm gia công đúng theo bản vẽ nhưng không phù hợp mục đích của khách hàng.
- Khách hàng thay đổi thiết kế sau khi đã phê duyệt mẫu hoặc brief kỹ thuật.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, lưu kho không đúng tiêu chuẩn hoặc tác động ngoại lực.
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ bản vẽ, thông tin dẫn đến sai lệch khi gia công.
- Sản phẩm đã nghiệm thu bàn giao trước đó.
1.4. Quy định về thời gian thông báo và gửi trả sản phẩm
- Thời gian để báo với chúng tôi về việc đổi trả: trong khoảng 48 giờ tính từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hại, thiếu.
- Thời hạn gửi lại sản phẩm để đổi trả: trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng.
- Nơi nhận đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể đem sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/xưởng của chúng tôi hoặc gửi lại qua bưu điện.
Nếu quý khách có bất kỳ góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
2. Chính sách bảo hành sản phẩm
2.1. Thời gian bảo hành
Tùy loại sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật, thời gian bảo hành thường theo thỏa thuận hợp đồng đối với sản phẩm đặc thù hoặc khuôn mẫu.
2.2. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi bảo hành các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật do sản xuất.
- Sai số kích thước vượt quá dung sai cho phép.
- Rỗ khí, nứt, cong trong giới hạn vượt quy định.
- Lỗi bề mặt hoặc lỗi xử lý hoàn thiện không đúng cam kết.
2.3. Trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho:
- Hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn hoặc tác động cơ học mạnh.
- Sản phẩm bị biến dạng do môi trường lưu kho không phù hợp (ẩm, nóng, hoá chất).
- Lỗi do thiết kế hoặc thông số khách hàng cung cấp bị sai.
- Sản phẩm đã được can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị khác.
- Lỗi phát sinh sau thời gian bảo hành.
- Sản phẩm đã nghiệm thu theo tiêu chuẩn đầu vào.
Mọi yêu cầu đổi trả, khiếu nại hoặc bảo hành vui lòng liên hệ:
- Hotline 1: 0949 496 403 – Mr.Hải
- Hotline 2: 0978 872 757 – Mr.Trung
- Email: tranduchai2003xd@gmail.com
- Địa chỉ nhà máy & văn phòng làm việc: 14/3 Bùi Hữu Nghĩa, KP Bình Đức, Phường Bình Hòa, TP. Thuận An, Bình Dương
Chúng tôi luôn cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng – minh bạch – chuyên nghiệp.
